好服務(wù)

1.3.1 好服務(wù)的定義

帶貨直播間除了讓用戶(hù)「愛(ài)看也愛(ài)買(mǎi)」，售后服務(wù)的好壞也將影響到后續(xù)流 量獲取。

目前平臺(tái)會(huì)通過(guò)DSR來(lái)刻畫(huà)商家售后服務(wù)能力，而商家/主播DSR的正向、負(fù)向表現(xiàn)未來(lái)都會(huì)影響到自然流 量獲取。

1.3.2 如何做好售后服務(wù)，提升DSR

（1）把握好品控，保證貨品質(zhì)量，減少用戶(hù)因?yàn)樨浧穯?wèn)題退款退貨；

（2）做好售后服務(wù)，包括物流、客服解答體驗(yàn)等，及時(shí)處理用戶(hù)反饋的問(wèn)題和訴求；

（3）提供并履行正向體驗(yàn)保障服務(wù)，如七天無(wú)理由、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、先用后付等；

注：系統(tǒng)學(xué)習(xí)DSR相關(guān)指標(biāo)明細(xì)，平臺(tái)如何考核以及商家如何提升DSR，請(qǐng)于后臺(tái)回復(fù)關(guān)鍵詞“DSR”或在文末復(fù)制鏈接查看：《視頻號(hào)櫥窗評(píng)分DSR教程》。

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