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　一、中醫(yī)診所/中醫(yī)館客戶接待的痛點(diǎn)/現(xiàn)狀：

　　由于中醫(yī)門(mén)診、中醫(yī)館經(jīng)營(yíng)方式的特殊性，在對(duì)患者進(jìn)行預(yù)約接待、診療安排時(shí)，常常會(huì)遇到以下問(wèn)題/痛點(diǎn)：

　　1、預(yù)約接待/管理低效、預(yù)約過(guò)程不暢：患者主要通過(guò)預(yù)約、少部分加了好友也可通過(guò)聊天預(yù)約，但不少中醫(yī)診所并沒(méi)有專門(mén)的預(yù)約接待人員、甚至很多時(shí)候都是醫(yī)生自己進(jìn)行預(yù)約接待，一旦忙起來(lái)就無(wú)法及時(shí)回應(yīng)，或者一來(lái)一回的不斷溝通，最終也無(wú)法敲定下一個(gè)合適的時(shí)間。

　　2、患者排隊(duì)等待、就醫(yī)體驗(yàn)不佳：在業(yè)務(wù)較為繁忙的時(shí)期，患者到院后需要等待較長(zhǎng)的時(shí)間（中醫(yī)問(wèn)診或者中醫(yī)推拿針灸等治療相對(duì)時(shí)間都更長(zhǎng)），會(huì)影響患者就醫(yī)體驗(yàn)以及患者后續(xù)的就醫(yī)選擇。

　　二、如何提升中醫(yī)診所預(yù)約管理效率及客戶體驗(yàn)？

　　目前我們?yōu)槌^(guò)500家各類規(guī)模的中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（中醫(yī)門(mén)診/診所、中醫(yī)館/國(guó)醫(yī)館、中醫(yī)醫(yī)院/中醫(yī)科等）提供著公眾號(hào)預(yù)約小程序系統(tǒng)，累計(jì)已服務(wù)超過(guò)300萬(wàn)預(yù)約人次。

　　針對(duì)上述的接診管理痛點(diǎn)難點(diǎn)，基于中醫(yī)診所一線人員的諸多反饋，目前已打磨出一套較為成熟的解決方案，且只需要不超過(guò)5分鐘，就可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)小程序的配置開(kāi)通、立即可接入公眾號(hào)使用。