1. 引言

a. 神秘顧客調(diào)查的背景和目的

b. 描述所評估的政府行政窗口服務(wù)

2. 方法論

a. 神秘顧客調(diào)查過程的概述

b. 解釋神秘顧客的選擇和指導(dǎo)方式

c. 描述所使用的評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)

3. 發(fā)現(xiàn)

a. 神秘顧客的觀察和經(jīng)歷

b. 對政府行政窗口服務(wù)各個(gè)方面的評估

c. 根據(jù)評估結(jié)果，找出優(yōu)點(diǎn)和不足之處

4. 建議

a. 針對改善政府行政窗口服務(wù)的具體建議

b. 針對發(fā)現(xiàn)的不足之處提出解決方案

c. 提供增強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)和保持良好實(shí)踐的建議

5. 

a. 對政府行政窗口服務(wù)的總體評估

b. 承認(rèn)任何值得稱贊的成就或卓越領(lǐng)域

6. 附錄

a. 神秘顧客調(diào)查表格和清單的副本

b. 任何其他支持性文件，如照片或音頻記錄

注：該模板可以根據(jù)進(jìn)行神秘顧客調(diào)查的具體政府機(jī)構(gòu)的要求和偏好進(jìn)行定制。詳細(xì)情況可咨詢深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司。

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