（6） 公平的對待所有的顧客

很多美容院往往對消費(fèi)額高的顧客殷勤備至，對消費(fèi)額小的則應(yīng)付了之。

消費(fèi)額大的顧客，往往很少登門。而經(jīng)常來美容院的顧客，每次消費(fèi)額不大，但由于光臨的次數(shù)頻繁，累積的實際消費(fèi)額并不低。

美容院在為顧客服務(wù)的過程中，萬萬不可讓顧客感覺到不公平的對待。 

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（7） 重視顧客的抱怨以及建議

既然是服務(wù)，肯定有一個逐步提升的過程，只有不斷的聽取顧客的建議才能找到美容院經(jīng)營中的缺點(diǎn)和不足。

只有滿足了顧客的需求，才能成交賺錢。與顧客爭執(zhí)，會使你在失去顧客的更失去了一面“鏡子”。